L’ambition de « l’artisan logiciel » est une approche radicalement opposée à celle qui est souvent rencontrée dans ce domaine actuellement (et que le client subit la plupart du temps).

Qui n'a pas vécu, en commandant un logiciel sur mesure (adapté à ses besoins spécifiques), l'absence de visibilité précise sur les fonctionnalités et l'ergonomie attendues ? Il n'était pas informé des retards de livraison, n'a jamais rencontré le responsable du développement auquel il avait délégué, a subi une installation chaotique, n'a pas pu vérifier facilement la conformité du produit à ses attentes initiales, n'a bénéficié d'aucun accompagnement lors de la prise en main et n'a reçu aucun support supplémentaire jusqu'à l'intégration complète du logiciel à son processus ? Aucune formation ni documentation adaptée à la prise en main du nouveau produit n'était disponible.

Pour nous, c'est une situation catastrophique, et nous voulons l'éviter. Nous souhaitons garantir le contraire à nos clients. L'élaboration, la livraison et l'adoption d'un logiciel par le client constituent un processus qui doit être accompagné par le fournisseur tout au long du projet. Le client ne doit pas être laissé à lui-même avec son progiciel.

De plus, la livraison d'un logiciel ne se résume pas à « du code objet et c'est tout »…