Der Anspruch von „artisan logiciel“ ist ein Ansatz, der dem in diesem Bereich derzeit oft anzutreffenden (und meist vom Kunden zu ertragenden) Ansatz radikal entgegengesetzt ist.

Wer hat nicht schon einmal erlebt, dass er bei der Bestellung einer kundenspezifischen Software (für seine speziellen Bedürfnisse) keine genaue Vorstellung von den Funktionen und der Ergonomie hatte, keine Ahnung von den Lieferverzögerungen hatte, den zuständigen Entwickler nicht persönlich kennenlernen konnte, eine chaotische Installation erlebte, nicht einfach überprüfen konnte, ob er alles wie erwartet erhalten hatte, in der Anlaufphase nicht begleitet wurde und keine weitere Unterstützung erhielt, bis die Software vollständig in seine Prozesse integriert war? Angepasste Schulungen und Dokumentationen zur Einarbeitung in das neue Produkt fehlten schlichtweg.

Für uns ist dies ein unvermeidlicher Fehler, und das muss nicht sein. Wir möchten unseren Kunden das Gegenteil garantieren. Die Entwicklung, die Lieferung und die Einführung einer Software durch den Kunden sind Prozesse, die vom Anbieter während des gesamten Projekts begleitet werden müssen. Der Kunde darf mit seinem Softwarepaket nicht allein gelassen werden.

Darüber hinaus besteht eine Softwareauslieferung nicht nur aus „Objektcode und das war’s“…